Kundenbegeisterung - die Kunst aus Kunden Fans zu machen

Freitag, 22. Juni 2007 von 9:00 bis 16:30 Uhr in Karlsruhe.  Näheres siehe hier!

Unsere Kunden sind das Wichtigste, was das Unternehmen hat. Ohne Kunden ist das Unternehmen tot. Unsere Kunden sind die einzigen, die jeden von uns jederzeit entlassen können, indem sie sich einfach von uns abwenden und woanders hingehen.

Das stimmt alles. Also müssen wir alles tun, um unsere Kunden zufrieden zu stellen. Allerdings müssen wir uns die kritische Frage stellen, ob es ausreicht, wenn unsere Kunden zufrieden sind. Bei näherer Betrachtung stellen wir fest, dass die Sache einen Haken hat. Der Grund liegt darin, dass ein zufriedener Kunde exakt das bekommen hat, was er erwartet hat. Ein zufriedener Kunde hat ein faires Geschäft mit uns gemacht. Er hat das bekommen, was er erwartet hat. Dafür hat er bezahlt. Aus der Sicht der Kunden ist damit das Geschäft erledigt. Ware bzw. Leistung erhalten, den korrekten Preis dafür bezahlt. Damit ist die Sache für die Kunden erledigt. Kommt der zufriedene Kunden wieder? Kann sein, kann aber auch nicht sein. Wenn er sich woanders ein noch besseres Geschäft verspricht, geht er woanders hin.

Es ist trügerisch zu glauben, dass es reicht, zufriedene Kunden zu haben. Daher gibt es bei der Kundenolympiade für die zufriedenen Kunden auch nur die Bronzemedaille.

Da müssen wir schon etwas mehr bieten. Wenn unsere Kunden das Gefühl haben, dass sie mehr bekommen als sie erwartet haben, dann heben wir uns aus der Masse aller Anbieter ab. Dann kommen Kunden, die bisher woanders gekauft haben und dort “nur” zufrieden waren, auch zu uns. Und wir sind auf dem besten Weg, aus unseren Kunden Fans des Unternehmens zu machen.

Allerdings ist es bis dahin ein weiter Weg. Hier erhalten sie einen funktionierenden Wegweiser! Wie geht das mit der Kundenolympiade? Wenn zufriedene Kunden nur die Bronzemedaille bedeutet, wofür gibt es dann Silber? (Antwort: für begeisterte Kunden). Aber wie können wir unsere Kunden begeistern? Und wofür gibt es gar Gold?

Die Antworten auf diese Fragen möchte ich gerne mit Ihnen zusammen erarbeiten.

Das nächste offene Seminar zum Thema “Kundenbegeisterung” findet statt am Freitag, 22. Juni 2007 von 9:00 bis 16:30 Uhr in 76185 Karlsruhe, Wichernstraße 3, im Schulungsraum der EUWIS im dritten Stock. Referent: Eberhard Häcker.  Der Preis für das Seminar beträgt 240,00 Euro netto (zuzüglich 45,60 Euro MwSt, das entspricht 19% USt, zusammen 285,60 Euro brutto). Im Preis sind neben den Tagungsunterlagen ein Mittagessen sowie die übliche Tagungsverpflegung (alkoholfreie Getränke, Kaffee/Tee sowie Gebäck) enthalten. Hier können Sie sich anmelden.

Das Seminar wird als offenes Seminar und als Inhouse-Schulung angeboten. Im Falle einer Inhouse-Schulung beträgt der Tagespreis 960 Euro netto (zuzüglich 182,40 MwSt, das entspricht 19% MwSt, zusammen 1.142,40 Euro brutto). Zusätzlich werden Fahrtkostenerstattung in Höhe von 30 Cent je gefahrenem Kilometer, zuzüglich MwSt  und gegebenenfalls Übernachtungskosten zu erstatten.

Je nach Bundesland und den Voraussetzungen ist eine finanzielle Förderung eventuell möglich. Ich helfe Ihnen gerne beim Antrag.

Aktuelle Tipps zur Kundenbegeisterung

Wollen Sie wissen, wie viele Ihrer Kunden ZUFRIEDEN sind?

Dann fragen Sie Ihre Kunden!

Geben Sie Ihren Kunden Smilies zum Ankreuzen. Es gibt drei Smilies zur Auswahl.

Der Smiley mit dem breiten Lächeln heißt “ich war sehr zufrieden”. Von diesen Smilies wünsche ich Ihnen und Ihren Mitarbeitern ganz viele.

Der Smiley mit dem waagrechten Strich bedeutet “ich war eigentlich nicht so richtig zufrieden”. Wenn Sie solche Smilies bekommen, müssen Sie neugierig sein, woher diese weniger positive Beurteilung kommt.

Und der Smiley mit dem Bogen nach unten heißt “ich war nicht zufrieden”. Auch wenn es schwer fällt: freuen Sie sich über jeden, der Ihnen ehrlich sagt, dass er nicht zufrieden war. So haben Sie wenigstens die Chance, etwas wieder gut zu machen. Finden Sie heraus, was die Ursache für die schlechte Beurteilung ist. Jemand der Ihnen ehrlich sagt, dass er nicht zufrieden war. traut Ihnen immerhin zu, dass Sie es besser können.

Das Ziel sollte sein, mehr Beschwerden, aber weniger Anlässe für Beschwerden zu haben. Hätten Sie gedacht, dass ca. ein Drittel der Kunden mit den von uns erbrachten Dienstleistungen nicht zufrieden sind, aber nur jeder 25. sich beschwert?

Wollen Sie wissen, wie Sie Ihre Kunden mit wesentlich größerer Wahrscheinlichkeit zufrieden stellen können? Und wie Sie Ihre Kunden begeistern können? Und welche weiteren Möglichkeiten Sie haben, aus Ihren Kunden Fans zu machen?

Dann klicken Sie hier.