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Bronzemedaille: zufriedene Kunden
Wenn man uns fragt , welchen Zustand für unsere Kunden wir uns wünschen, werden die meisten sagen, sie wünschen sich zufriedene Kunden.
Wann ist ein Kunde zufrieden?
Kunden sind dann zufrieden, wenn die erhaltene Leistung und die gegebene Gegenleistung stimmen. Man hat das Gefühl, den richtigen Preis bezahlt zu haben und mit der erhaltenen Leistung dann auch zufrieden sein zu können. Damit ist man quitt, das Geschäft ist abgeschlossen
Kommen zufriedene Kunden wieder?
Kann sein, kann auch nicht sein. Wenn ihnen jemand anderes glaubhaft mehr verspricht, werden sie dorthin gehen. Oder wenn der Preis günstiger ist, oder wenn sie gerade Lust haben, woanders hinzugehen.
Wie viele Kunden sind zufrieden?
Wie viele es genau sind, ist schwer zu sagen, es sei denn, Sie fragen sie. Eins ist jedoch sicher: es sind viel zu wenig! Wir könnten sicher noch viel mehr Kunden zufrieden stellen. Daran sollen wir auch arbeiten.
Hand aufs Herz - warum sollten zufriedene Kunden eigentlich wiederkommen? Sie haben doch bekommen, was sie erwartet haben, jetzt können sie auch mal etwas anderes ausprobieren.
Silbermedaille: begeisterte Kunden
Wann ist ein Kunde begeistert?
Kunden sind begeistert, wenn sie das Gefühl haben, mehr erhalten als gegeben zu haben. Der Grad der Begeisterung steigt um so mehr, je intensiver dieses Gefühl ist. Auf Geld bezogen, würde man von einem Schnäppchen sprechen. Da ich dieses Wort für einen ehre negativ besetzten Begriff halte, verwende ich lieber den Begriff “sensationelle Leistung”.
Kommen begeisterte Kunden wieder?
Wahrscheinlich, wenn ihnen niemand anderes noch mehr zu bieten scheint.
Goldmedaille: Empfehlende Kunden
Wenn Sie Goldmedaillen-Kunden haben, dann passen Sie gut auf, dass Ihnen diese nicht abhanden kommen, denn sie sind äußerst selten und gleichzeitig äußerst wertvoll!
Wann wird ein Kunde zum empfehlenden Kunden?
Wenn er das Gefühl hat, viel mehr erhalten als gegeben zu haben - und wenn er uns vor allem zutraut, dass dies regelmäßig bei uns so ist. Denn wer eine Leistung weiter empfiehlt, riskiert seine sozialen Beziehungen. Was, wenn sich die Empfehlung als Flop herausstellt? Dann denken sich die Freunde, denen man die Empfehlung gegeben hat, ihren Teil.
Kommen empfehlende Kunden wieder? Solange wir die dann sehr hohen Erwartungen erfüllen können, sehr, sehr wahrscheinlich.
Drum wollen wir alles daran setzen, möglichst viele empfehlende Kunden zu haben!
Extra-Auszeichnung und großes Lob für Betriebe mit empfehlenden Kunden
Liebe Kunden - wenn Sie empfehlende Kunden geworden sind, weil Sie so begeistert waren, dass Sie den Betrieb weiter empfehlen konnten, dann loben Sie doch auch einmal die Mitarbeiter in diesem Betrieb! Glauben Sie nicht auch, dass ein ehrlich gemeintes Lob so motivierend ist, dass Sie dadurch noch etwas länger auf die hohe Qualität bauen können!?
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