Jede Beschwerde ist ein Geschenk – die Kunst, aus Fehlern Stärken zu machen

Das Schönste im Geschäftsleben sind begeisterte Kunden. Weniger schön ist es, wenn Fehler geschehen sind und Kunden das merken. Wenn wir Glück haben, traut uns der Kunde Besseres zu und beschwert sich bei uns. Wir alle wissen: Eine Beschwerde ist ein Geschenk.

Wie reagieren Sie, wenn Ihnen ein guter Freund ein wertvolles Geschenk macht? Vermutlich freuen Sie sich – so, dass es der Freund auch spürt. Vermutlich bitten Sie ihn herein, laden ihn zu einem guten Wein oder Essen ein – und beide werden noch lange an diese Freude denken.

Wie reagieren Sie, wenn Ihnen ein Kunde ein Geschenk in Form einer Beschwerde macht? Wie sehr freuen Sie sich darüber? Tun Sie dann auch etwas Besonderes für ihn? Wenn nicht, wäre das schade – denn Sie verschenken damit viele Chancen.

Welche Chancen bietet eine Beschwerde? Warum ist es besser, mehr Beschwerden als weniger zu bekommen? Wie wird der Umgang mit Beschwerden konsequent kundentauglich? Wie erreicht man es, dass sich nicht die Fehler, sondern der Kundenservice herumsprechen?

Termin: Montag, 25. Juni 2007 von 9:00 bis 17:00 Uhr in Saarbrücken

Preis: 240,00 Euro (zuzügl. 45,60 Euro 19% ges. MwSt) = 285,40 Euro. Im Preis sind Tagungsgetränke, Mittagessen und ausführliche Unterlagen enthalten.

Referent: Eberhard Häcker

Das Seminar wird als offenes Seminar und als Inhouse-Schulung angeboten. Bei einer Inhouse-Schulung bietet ich für Ihre Mitarbeiter zusätzlich ein individuelles Coaching in der Praxissituation an. Damit ist gewährleistet, dass die von Ihnen angestrebte Änderung im Verhalten der Mitarbeiter auch tatsächlich erfolgt.

Je nach Bundesland und den Voraussetzungen ist eine finanzielle Förderung eventuell möglich. Ich helfe Ihnen gerne beim Antrag.

Als Inhouse-Schulung führe ich das Seminar auf Anfrage durch. Ihre Investition: Als Inhouse-Schulung kostet ein Seminartag 960 Euro (zuzüglich 182,40 Euro = 19% MwSt, insgesamt 1.142.40 Euro). Zu diesem Honorar kommen Fahrtkosten und, falls erforderlich, Übernachtungskosten hinzu. Zu diesen Konditionen findet auch das individuelle Coaching statt, dessen Dauer zuvor vereinbart wird.

Ihr Ertrag: Die Umsetzung eines innovativen Beschwerdemanagements nach Ihren Wünschen ist garantiert erfolgreich. Wir arbeiten so lange zusammen, bis Ihr Ertrag größer als der Aufwand ist!

Hier finden Sie die Anmeldung zum Seminar.

Aktuelle Tipps Beschwerden

Wollen Sie wissen, wie viele Ihrer Kunden ZUFRIEDEN sind?

Dann fragen Sie Ihre Kunden!

Geben Sie Ihren Kunden Smilies zum Ankreuzen. Es gibt drei Smilies zur Auswahl.

Der Smiley mit dem breiten Lächeln heißt “ich war sehr zufrieden”. Von diesen Smilies wünsche ich Ihnen und Ihren Mitarbeitern ganz viele.

Der Smiley mit dem waagrechten Strich bedeutet “ich war eigentlich nicht so richtig zufrieden”. Wenn Sie solche Smilies bekommen, müssen Sie neugierig sein, woher diese weniger positive Beurteilung kommt.

Und der Smiley mit dem Bogen nach unten heißt “ich war nicht zufrieden”. Auch wenn es schwer fällt: freuen Sie sich über jeden, der Ihnen ehrlich sagt, dass er nicht zufrieden war. So haben Sie wenigstens die Chance, etwas wieder gut zu machen. Finden Sie heraus, was die Ursache für die schlechte Beurteilung ist. Jemand der Ihnen ehrlich sagt, dass er nicht zufrieden war. traut Ihnen immerhin zu, dass Sie es besser können.

Das Ziel sollte sein, mehr Beschwerden, aber weniger Anlässe für Beschwerden zu haben. Hätten Sie gedacht, dass ca. ein Drittel der Kunden mit den von uns erbrachten Dienstleistungen nicht zufrieden sind, aber nur jeder 25. sich beschwert?

Wollen Sie wissen, wie Sie Ihre Kunden mit wesentlich größerer Wahrscheinlichkeit zufrieden stellen können? Und wie Sie Ihre Kunden begeistern können? Und welche weiteren Möglichkeiten Sie haben, aus Ihren Kunden Fans zu machen?

Dann klicken Sie hier.