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Richtiges Zuhören
Zuhören, und zwar richtiges Zuhören, ist aus verschiedenen Gründen für deinen positiven Verlauf von Verhandlungen wichtig:
- wer richtig zuhört, weiß danach, was der Gesprächspartner wirklich gesagt hat
- wer richtig zuhört, beweist dem Gesprächspartner seine Wertschätzung (ganz im Sinne von „ich bin ok, du bist auch ok“)
- Folge: der Gesprächspartner fühlt sich ernst genommen, wenn wir zuhören
- mit dem richtigen Zuhören kann bei aufgebrachten Anrufern das Gespräch wesentlich versachlicht werden
- beim richtigen Zuhören erkennen wir Schlüsselwörter, die unser Gesprächspartner immer wieder verwendet und können so besser und direkter auf ihn eingehen
Hier noch ein Tipp, wenn Sie es mit einem Dauerredner zu tun haben. Diese Menschen lassen sich nur selten bremsen. Ihnen ins Wort fallen, ist eine grobe Unhöflichkeit. Dazu sollten die Vielredner uns nun doch nicht verleiten! Versuchen sie einmal folgendes Mittel: Verhalten Sie sich mucksmäuschenstill, verursachen Sie möglichst nicht das kleinste Geräusch. Schon nach kurzer Zeit werden Sie gefragt werden, ob Sie noch da sind. Nun haben Sie das Wort. Jetzt können Sie höflich, aber bestimmt das Gespräch beenden.
Vortrag zum Thema Verhandeln von Eberhard Häcker:
www.sls-saar.de/zielfuehrend_verhandeln/ Geben Sie bitte bei Username ein: euwis – und bei Password: daunxy4#
Tagesseminar “Knallhart verhandeln”
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